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“接诉即办”为服务“提质加速”

 作者:高彬 岳倩     来源:物业公司      浏览次数:  时间:2020-05-11 10:45:03  【字体:

“以前家里维修总是要打前台客服电话,过了半天才有水电师傅上门,现在只要在手机APP里下单,十分钟维修师傅就到家门口了,真是方便又快捷。”5月10日,中国铁建•洋湖苑业主孔女士在体验完中铁城建物业公司推出的“常服务APP”后感叹地说道。

“今年我们物业管理的侧重点在提升服务速度和质量上,年初我们对常服务APP进行了升级改造,页面更清晰简洁,操作更简单实用,即便是老年人也能轻松地在手机上下单使用上门维修服务。”中铁城建物业公司党支部书记刘云峰介绍,“接诉即办”是该公司2020年工作会提出的新要求,也是全面推行“品质物业”建设的重要举措之一,活动开展以来,共处理维修工单1876次,维修满意率为98.86%,同时合理采纳业主群体意见,先后推动了园区干湿垃圾房建设、住宅天台晾衣绳、电动车充电桩、儿童娱乐滑滑梯等项目的获批和落实,共收到业主赠送锦旗9面,物业服务满意率达98.7%。

为加快转型升级,全面推进“品质物业”建设,该公司率先建立并实施了首问负责制、限时办结制、信息反馈制、责任追究制四种管理制度,使广大业主反映的问题能第一时间得到响应、解决和答复,通过规范管理,逐步做到“未诉先办”,切实推动企业发展“提质加速”。


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中铁城建集团有限公司是原铁道兵、现在世界百强中国铁建旗下的大型建筑企业集团,是集设计、施工、投资、开发于一体的城市综合建设运营商。集团始建于1948年...[详细]
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