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加强品质物业建设助力“工程公司建设年”落实

 作者:曾向东     来源:物业公司      浏览次数:  时间:2020-05-09 10:59:49  【字体:

今年是股份公司“工程公司建设年”,在疫情防控和全面复工复产的形势下,集团公司党委书记、董事长罗海滨发表了《持续深化作风建设,为全面完成年度任务目标提供坚强保证》的讲话。物业公司作为专业子公司,狠抓作风建设,强化服务意识、服务流程,全面提升服务满意度,推进“品质物业”建设,助力“工程公司建设年”活动落地落实。

公司强化服务意识,以提升服务意识为抓手,全面推进“接诉即办”的服务理念,建立起快速响应、灵活策略、极速解决的联动机制,提高工作响应率、问题解决率和服务满意率,使广大业主反应的问题能第一时间得到响应、解决和答复,实现“接诉即办”理念的常态化制度化规范化,并逐步实现“未诉先办”,从而达到增强服务品质的目的。在服务过程中,公司落实首问负责制,倡导心系业主,主动服务,热情服务,及时满足业主的诉求。4月份,洋湖苑物业客服中心收到一面业主送来的锦旗,事情缘起业主不慎将钥匙遗失,寻找的过程中碰到保洁人员,随口拜托寻找钥匙,第二天,业主就收到了这位保洁大叔从当天的40多袋垃圾中寻回来的钥匙。

公司强化完善服务流程,全面加强标准化服务管理,在文明服务、规范服务、优质服务上下功夫,建立健全了各项管理制度、工作流程、岗位标准,提升了工作效能和服务质量。5月初,后勤团队为着手食堂开放就餐,建立了一整套疫情风险防控措施,对食品安全、食材加工、卫生消毒、人员管控、就餐管理进行了详细规范,实现了工作流程、服务细节、岗位要求的标准化,营造了安全健康舒适、管理标准规范高效的服务环境。

公司全面提升服务满意度,大力倡导追求细致、精致、极致的工作方式,规范过程管理,杜绝随意粗放的服务方式,对业主的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类诉求不应付、无遗漏、无瑕疵的落实。客服前台人员实现了即接即办,工程维护人员实现了五分钟上门的服务速度。公司党支部、工会、共青团组织还主动作为,在4月份组织全体员工开展了除草行动,对集团总部办公大楼前坪绿植中的杂草进行了清除,提升了集团总部驻地形象,为总部员工营造了精致舒适有序的办公环境。


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中铁城建集团有限公司是原铁道兵、现在世界百强中国铁建旗下的大型建筑企业集团,是集设计、施工、投资、开发于一体的城市综合建设运营商。集团始建于1948年...[详细]
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